Как получать больше отзывов: что работает

Когда просить

Сразу после того, как человек получил результат и он ему понравился: врач — после приёма, мастер — когда всё работает, отель — в день выезда. Через неделю впечатление остынет, через месяц человек не вспомнит подробностей.

Худший момент — до результата. Просьба «оставьте отзыв» в момент оплаты выглядит как торговля.

Как просить

• Одной короткой просьбой и одной ссылкой прямо на форму отзыва — не на главную площадки.
• Голосом, если общаетесь голосом: «нам очень помогает» работает лучше сообщения.
• QR-код на чеке, карточке или у кассы — для тех, кто уже уходит.
• Ссылку сокращайте: длинный адрес с параметрами выглядит подозрительно.

Что не работает

Скидка за отзыв. Площадки это ловят, а люди пишут в одну строку ради скидки — такие отзывы видно, и они снижают доверие ко всем остальным.

Покупка отзывов. Кроме риска блокировки профиля, это просто заметно: десять восторженных текстов за один день без деталей.

Просьба «напишите, что всё понравилось». Человек напишет своими словами — и это единственный вариант, который читают.

Сколько отзывов достаточно

Для доверия хватает десяти-пятнадцати свежих. Дальше важнее не количество, а даты: сто отзывов, последний из которых двухлетней давности, читаются хуже, чем двенадцать за последние полгода.

Поэтому цель — не «набрать сто», а «получать по два-три в месяц постоянно». Один-два в неделю на площадке достаточно, чтобы виджет на сайте всегда выглядел живым.

Куда просить писать

Туда, где отзыв увидит больше людей и где его нельзя удалить: Яндекс Карты и 2ГИС для всех, у кого есть адрес; профильные площадки — для клиник, отелей, мастеров.

На свой сайт — в последнюю очередь: отзыв на своей форме проверить нельзя, а с площадки его можно перенести на сайт и показать со ссылкой.